ในเวลานี้เทรนด์ของ “อี-คอมเมิร์ซ” เรียกได้ว่ามาแรงขึ้นเรื่อยๆ เติบโตแบบไม่มีตกกันเลย อย่างปีที่แล้ว 2017 ในบ้านเรา หลายคนเริ่มให้ความสนใจกับวันคนโสด หรือวันที่ 11 เดือน 11 มากกว่าปีก่อนๆกันอย่างเห็นได้ชัด รวมไปถึงการบุกตลาดเข้ามาของ Alibaba และอี-คอมเมิร์ซเจ้าอื่นๆ ก็สร้างความตื่นตัวให้กับตลาดนี้พอสมควรเลย ห้างค้าปลีกหลายๆเจ้า เช่น เซ็นทรัล โลตัส บิ๊กซี ก็กำลังเริ่มปรับมาสู่รูปแบบออนไลน์กันแล้ว
และแน่นอนว่าในปี 2018 นี้ อีคอมเมิร์ซก็ยังคงเป็นตลาดสำคัญที่ทุกคนให้ความสนใจอยู่ แน่รูปแบบแน้วโน้มจะมีการเปลี่ยนแปลงไปทิศทางไหน พี่ทุยขอสรุปจากนักวิเคราะห์การตลาดมาให้ 3 เทรนด์สำคัญๆของตลาดอีคอมเมิร์ซ
1. การมองหาสินค้าหรือบริการของผู้บริโภคเป็นแบบเฉพาะเจาะจงรายบุคคลมากขึ้น
การตอบโจทย์ลูกค้าในส่วนนี้ จะต้องใช้ข้อมูลจากโทรศัพท์มือถือหรือแอพพลิเคชั่นที่ลูกค้าใช้งานอยู่ แล้วใช้ระบบ AI ทำการประมวลผล เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อที่จะให้ร้านค้านำเสนอสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่นได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น ถ้าเรารู้ว่าลูกค้าคนนี้กำลังสนใจหาแชมพูป้องกันผมหลุดร่วงอยู่ เราก็สามารถนำเสนอแชมพูพร้อมโปรโมชั่นตามที่ลูกค้ากำลังมองหาอยู่ได้เลย ลดการเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลลงไปอีกด้วย
2. ใช้เทคโนโลยี VR และ AR สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งให้สมจริง
พี่ทุยว่าเราคงเคยได้ยินกันมาบ้างสำหรับเทคโนโลยี AR และ VR ที่บางคนเอามาใช้ในเกมส์สร้างความสนุกสนานบ้าง หรือที่พี่ทุยเริ่มเห็นในบ้านเราตามโครงการขายบ้านขายคอนโดต่างๆ ก็มี VR ให้เราลองดูห้องตัวอย่าง เดินเข้าออกห้องโน้นห้องนี้ได้เหมือนเดินอยู่ในห้องจริงๆ สำหรับผู้ค้าปลีกก็สามารถเอาเทคโนโลยีนี้มาต่อยอดใช้กับสินค้าของตัวเอง ให้ลูกค้าได้สัมผัสกับสินค้าที่มีความใกล้เคียงของจริงมากที่สุด และสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ ความสนุกสนานให้กับลูกค้าได้ เช่น ห้องแต่งตัวเสมือนจริง ให้ลูกค้าได้ลองเสื้อผ้าด้วยภาพจำลองหลายๆชุดได้
3. ร้านค้าปลีกจะต้องปรับตัวเน้นการเพิ่มประสบการณ์ในการชอปปิ้งให้กับลูกค้ามากขึ้น
นอกจากการปรับตัวของร้านค้าไปขายในรูปแบบออนไลน์ เพิ่มช่องทางการขายและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าแล้ว ร้านค้าปลีกยังต้องเน้นการสร้างประสบการณ์แปลกๆใหม่ๆให้กับลูกค้าที่จะเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกด้วย เช่น Sephora ที่เป็นร้านขายเครื่องสำอางค์หลากหลายแบรนด์ ก็เริ่มมีการเพิ่มบริการอื่นๆ ในร้าน เช่น มีสไตลิสต์ บริการทำเล็บเพิ่มเติมด้วย
ทุกธุรกิจต้องมีการปรับตัว เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ตามสถานการณ์ในตอนนั้นๆ เป็นธรรมดายุคนี้เป็นยุคดิจิตอล พี่ทุยว่าไม่ใช่แค่ธุรกิจค้าปลีกที่ต้องปรับตัวหาออนไลน์หรือดิจิตอล แต่แทบทุกธุรกิจก็ต้องปรับตัวเช่นเดียวกัน ดังนั้น อย่าลืมหมั่นอัพเดทข่าวสาร หรือดูคนอื่นว่าเค้าทำอะไรกันอยู่ หรืออ่านบทความของพี่ทุย จะได้ไม่ตกเทรนด์กันนะจ๊ะ อิอิ มออออว์
