“เหอหม่า” ค้าปลีกรูปแบบใหม่ของ แจ็ค หม่า

เดี๋ยวนี้เราเริ่มหันไปชอปปิ้งออนไลน์กันเยอะมากๆจริงๆ พี่ทุยลองถามเพื่อน 10 คนชอปปิ้งออนไลน์ไปแล้ว 8 คน ที่จีน แจ็คหม่าก็ทำการค้าปลีกรูปแบบใหม่มาแล้ว ชื่อว่า “เหอหม่า” เป็นซุปเปอร์มาเก็ตที่ผสมการชอปปิ้ง Online กับ Offline หรือการเดินตลาดแบบดั้งเดิมเข้าด้วยกัน โดยมีตัวกลางคือ “แอพพลิเคชั่น” บนมือถือนั่นเอง

“เหอหม่า” เปิดให้บริการมาแล้วตั้งแต่ปี 2558 ตอนนี้มีอยู่ 13 สาขาในจีน ถ้ามองเผินๆ เหอหม่าก็เหมือนกับซุปเปอร์มาร์เก็ตระดับพรีเมี่ยมทั่วไปที่ขายสินค้าอุปโภคบริโภค สินค้าจากต่างประเทศ แต่จะเน้นไปที่อาหารสด อาหารทะเล มีร้านอาหารให้กุ๊กทำให้กินสดๆหรือซื้อกลับบ้านก็ได้

แต่สิ่งที่ทำให้เหอหม่าแตกต่างก็คือ สินค้าทั้งหมดในร้านจะมีบาร์โค้ดที่บอกรายละเอียดสินค้า แหล่งที่มา ราคา สินค้าใกล้เคียง ข้อมูลแบบละเอียด และการจ่ายเงินลูกค้าสามารถจ่ายผ่าน Alipay ได้เลย เรียกได้ว่าไม่ต้องพกเงินสดหรือบัตรเครดิตเลย แค่โทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวก็พอ

ถ้าขี้เกียจไปเดินซื้อด้วยตัวเองก็สั่งซื้อผ่านแอพพลิเคชั่นก็ได้ จะมีบริการส่งของถึงบ้านภายใน 30 นาที แต่มีข้อจำกัดที่ระยะทางไม่เกิน 3 กิโลเมตร ตัวแอพฯก็จะมีการเก็บข้อมูลสินค้าที่เคยสั่งซื้อเอาไว้ เพื่อที่จะได้สะดวกในการซื้อครั้งต่อไปหรือเสนอโปรโมชันได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าด้วย

ซึ่งผลตอบรับขอเหอหม่าตลอด 2 ปีที่ผ่านมา พบว่ามียอดขายขยับขึ้นมา 3-5 เท่า และมีลูกค้าซื้อสินค้าเฉลี่ย 4-5 ครั้งต่อเดือน แบ่งเป็นการสั่งซื้อออนไลน์ที่ 50%

ความจริงแล้วโมเดลธุรกิจนี้ที่สหรัฐอเมริกาก็มีแล้ว คือ “Amazon go” แต่แตกต่างตรงที่มีระบบคิดเงินอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถเอาสิ่งของไปสแกนบาร์โค้ดที่แคชเชียร์ได้ด้วยตัวเองเลย ไม่ต้องมีพนักงานแคชเชียร์คอยคิดเงินให้เหมือนของเหอหม่า แต่พี่ทุยว่าเดี๋ยวเหอหม่าก็คงปรับปรุงไปเหมือน Amazon go นั่นแหละนะ

ถึงตอนนี้พี่ทุยก็รอโมเดลนี้ในบ้านเราอยู่เหมือนกัน แต่พี่ทุยว่าอีกไม่นานเกินรอ ธุรกิจค้าปลีกในไทยก็คงปรับตัว เอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยด้วยเหมือนเหอหม่าและ Amazon go แน่นอน เพราะพี่ทุยเองก็เห็นมีหลายเจ้าเลยที่เราสามารถสั่งซื้อของผ่านแอพฯ และมีส่งถึงบ้านแล้ว เพียงแต่ยังไม่เห็นเป็นโมเดลใหม่แบบเต็มรูปเท่านั้นเอง

อ้างอิง: ฐานเศรษฐกิจและ Voice TV 21