รู้จัก “foodpanda” แอปส่งอาหารที่ถูกแบนและเดินธุรกิจผิดพลาด

รู้จัก “foodpanda” แอปส่งอาหารที่ถูกแบนและเดินธุรกิจผิดพลาด

3 min read  

ฉบับย่อ

  • foodpanda ได้ออกมาตอบกลับทวิตเตอร์ของผู้ใช้รายหนึ่ง จนเป็นเหตุให้เกิด #แบนfoodpanda ขึ้น ซึ่งถือเป็นครั้งที่ 2 แล้วที่ foodpanda โดนกลุ่มเป้าหมายแบนเนื่องจากมีพฤติกรรมขัดต่ออุดมการณ์ทางการเมือง
  • foodpanda ถือกำเนิดขึ้นที่เยอรมนี โดยเป็นสตาร์ทอัพภายใต้การดูแลของบริษัทร่วมทุน (Venture) จอมก๊อปปี้อย่าง Rocket Internet ก่อนจะขายให้กับ Delivery Hero สตาร์ทอัพที่ดูแลแพลตฟอร์มเดลิเวอรีจากเยอรมนีในปี 2016 
  • foodpanda พยายามขยายธุรกิจท่ามกลางการแข่งขันสูง ทั้งการเจาะตลาดต่างจังหวัดของไทย และการเข้าหาคนรุ่นใหม่ผ่านวงการเกม

รูปบน ของ desktop
รูปล่าง ของ mobile
"ภัทร ลีสซิ่ง" Phatra Leasing
"ภัทร ลีสซิ่ง" Phatra Leasing

ในยุคที่การเดลิเวอรีอาหารและสินค้ากำลังได้รับความนิยมอย่างมากด้วยวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป การเติบโตที่รวดเร็ว การแข่งขันที่สูง “foodpanda” หนึ่งในผู้เล่นในตลาดนี้ ก็ได้โดนแบนจนเกิดเป็น #แบนfoodpanda ขึ้น

การแบนในครั้งนี้ มาจากฝันร้ายที่เป็นช่องว่างของความผิดพลาดทางด้านประชาสัมพันธ์และการตลาด ที่เหมือนเป็น PR Nightmare ซึ่งรู้กันหรือไม่ว่า ฝันร้ายในลักษณะนี้เคยเกิดขึ้นแล้วกับฟู้ดแพนด้า โดยเฉพาะเมื่อ “กลุ่มเป้าหมาย” ไม่พอใจจุดยืนทางการเมืองของแบรนด์อย่างหนัก

“foodpanda” เป็นสตาร์ทอัพจากเยอรมนี

ฟู้ดแพนด้า เป็นสตาร์ทอัพจากเยอรมนี ก่อตั้งเมื่อปี 2012 ภายใต้การดูแลของบริษัทร่วมทุน (Venture) และผู้ปลุกปั้นสตาร์ทอัพ (Incubator) จากประเทศเดียวกันอย่าง “Rocket Internet” ที่เน้นการลงทุนในธุรกิจแวดวงอีคอมเมิร์ซ

Rocket Internet มี “ชื่อเสียง” ในด้านไม่ดีนัก โดยมักจะ “ลอก” ธุรกิจที่มีอยู่แล้วในประเทศพัฒนาแล้ว และนำไปเปิดตลาดในประเทศกำลังพัฒนาที่ไม่มีธุรกิจเหล่านั้น เช่น Lazada เองก็เคยเป็นธุรกิจในการฟูมฟักของ Rocket Internet โดยมีหน้าตาและรูปแบบคล้ายกับอีคอมเมิร์ซเจ้าดังอย่าง Amazon ในตอนเปิดใช้ช่วงแรก

ในส่วนของฟู้ดแพนด้า หน้าตาของแบรนด์ในขณะนั้นจะแตกต่างจากตอนนี้อยู่มาก ด้วยการออกแบบที่เต็มไปด้วยความเป็นจีน foodpanda เน้นการเจาะตลาดเอเชีย ซึ่งรวมถึงประเทศไทยด้วย โดย ฟู้ดแพนด้าเข้ามาดำเนินการในไทยตั้งแต่ปี 2012 และอายุครบ 9 ขวบไปเมื่อต้นเดือน ก.ค. 2021 ที่ผ่านมา

รู้จัก “foodpanda” แอปส่งอาหารที่ถูกแบนและเดินธุรกิจผิดพลาด

ที่มา: Techcrunch.com

ในปลายปี 2016 Rocket Internet ซึ่งถือหุ้นใหญ่ในฟู้ดแพนด้าอยู่ 49.1% ได้ขายหุ้นทั้งหมดให้กับ Delivery Hero ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่ Rocket Internet ลงทุนอยู่ด้วยเช่นกัน โดยในการซื้อขายครั้งนั้น ทำให้ Rocket Internet เพิ่มการถือหุ้นใน Delivery Hero อีก 1.1% เป็น 37.7%

จากนั้นเป็นต้นมา ฟู้ดแพนด้าจึงดำเนินการภายใต้การบริหารของ Delivery Hero ซึ่งใช้ชื่อในประเทศไทยว่า “บริษัท เดลิเวอรี่ ฮีโร่ (ประเทศไทย) จำกัด” 

รีแบรนด์จากสีส้มเป็นสีชมพู

ภายหลังการเปลี่ยนมือเจ้าของฟู้ดแพนด้าได้เปลี่ยนจากโลโก้สีส้มและตัวแพนด้าที่ไม่น่ารักเท่าไร ให้กลายเป็นสีชมพู พร้อมออกแบบสัญลักษณ์แพนด้าใหม่ให้มีความทันสมัยมากขึ้น โดยให้เหตุผลว่า สีส้มเป็นสีที่มีแบรนด์ต่างๆ เลือกใช้มากอยู่แล้ว

รู้จัก “foodpanda” แอปส่งอาหารที่ถูกแบนและเดินธุรกิจผิดพลาด

ที่มา: Positioningmag.com

ไม่ใช่แค่ปรับเปลี่ยนสีของโลโก้เท่านั้น ฟู้ดแพนด้ายังได้ปรับเปลี่ยนหน้าตาของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเพื่อปรับให้มีการใช้งานที่ง่ายมากขึ้น โดยในช่วงแรกของการดำเนินธุรกิจฟู้ดแพนด้า พยายามลดระยะเวลาการจัดส่งและราคาการจัดส่งลง 

พี่ทุยจำได้ว่าเคยสั่งอาหารในราคาค่าจัดส่งที่แพงเกือบร้อย ลดลงมาเหลือ 40 บาทในช่วงปี 2017 และยังลดลงอย่างต่อเนื่องจากการแข่งขันอันดุเดือดในตลาดฟู้ดเดลิเวอรี จนปัจจุบันนี้พี่ทุยเห็นไม่ส่งฟรี ก็เริ่มต้นที่ 9 บาท

สำหรับฟู้ดแพนด้า นอกเหนือจากการดำเนินในกรุงเทพฯ และปริมณฑลแล้ว ยังหนีการแข่งขันสูงเข้าไปดำเนินการในต่างจังหวัดมากขึ้น โดยขยายให้ครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดในประเทศไทยไปเมื่อสิ้นปี 2020 ที่ผ่านมา โดยมีวิกฤตโควิดเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจได้รับการยอมรับมากขึ้น

ผลงานของ “foodpanda” เป็นยังไงบ้าง ?

เทรนด์ของฟู้ดเดลิเวอรียังคงอยู่ในช่วง “ลงทุนหนัก แย่งส่วนแบ่ง แต่ขาดทุนหนัก” อยู่ โดยบริษัท เดลิเวอรี่ ฮีโร่ (ประเทศไทย) มีรายได้และการขาดทุนดังต่อไปนี้

ปี 2015
รายได้ 121,453,406 บาท
ขาดทุน 98,672,495 บาท

ปี 2016
รายได้ 135,083,182 บาท
ขาดทุน 93,255,167 บาท

ปี 2017
รายได้ 210,210,534 บาท
ขาดทุน 39,567,155 บาท

ปี 2018 
รายได้ 258,950,064 บาท
ขาดทุน 138,795,391 บาท

ปี 2019
รายได้ 818,156,828 บาท
ขาดทุน 1,264,503,584 บาท

ในส่วนของบริษัทแม่เองก็อยู่ในช่วงเดียวกัน คือ เน้นการขยายตัวทั่วทั้งโลก โดยขณะที่ในเอเชียมี ฟู้ดแพนด้า เป็นตัวชูโรง ในด้านอเมริกาใต้ก็มี PedidosYa แพลตฟอร์มส่งอาหารภายใต้ Delivery Hero อยู่ และเพิ่งประกาศจะเอาฟู้ดแพนด้า มาบุกประเทศบ้านเกิดอย่างเยอรมนีในเดือน พ.ค. 2021 ที่ผ่านมา

ผลงานของ “Delivery Hero” เป็นยังไงบ้าง ?

ปี 2018 
รายได้ 665.1 ล้านยูโร
ขาดทุน 258.8 ล้านยูโร 

ปี 2019 
รายได้ 1237.6 ล้านยูโร
ขาดทุน 663.4 ล้านยูโร

ปี 2020
รายได้  2471.9 ล้านยูโร
ขาดทุน 1402.7 ล้านยูโร 

เกิดอะไรขึ้น ? ที่เดินเกมธุรกิจผิดพลาดถึง 2 ครั้ง

ในครั้งแรกเกิดขึ้นในช่วงเดือน ส.ค. 2020 ที่ผ่านมา โดยความโกรธของผู้บริโภคที่มีต่อสื่อในเครือ “สำนักข่าวเนชั่น” ได้ทำให้เกิดแฮชแท็ก #แบนโฆษณาเนชั่น ซึ่งในขณะนั้น ฟู้ดแพนด้าได้เป็นสปอนเซอร์หลักให้กับสถานีโทรทัศน์ “เนชั่น ทีวี”

ในขณะนั้น ฟู้ดแพนด้าเร่งออกมารับมือด้วยการประกาศถอนตัวจากการเป็นสปอนเซอร์ให้กับช่อง “เนชั่น ทีวี” โดยระบุว่า

“หลังจากพิจารณาและทบทวนปรับแผนการตลาดของฟู้ดแพนด้า ในช่องทางต่างๆ แล้ว foodpanda ประเทศไทยได้ตัดสินใจระงับการโฆษณาทางสำนักข่าวเนชั่น ทีวี” 

ผู้ใช้ของฟู้ดแพนด้าเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เป็นคนกลุ่มใหญ่ที่แสดงออกซึ่งไม่พอใจการทำงานของรัฐบาลในขณะนี้ ดังนั้น กระแสลบบนโลกออนไลน์จึงส่งผลกระทบต่อฟู้ดแพนด้าอย่างหนัก

หลังจากนั้นฟู้ดแพนด้าพยายามเจาะตลาดกลุ่มคนรุ่นใหม่ เช่น การให้การสนับสนุนแวดวงอีสปอร์ต ทั้งผ่านนักแคสต์เกม นักแข่ง สโมสรอีสปอร์ต และการเข้าเป็นสปอนเซอร์การแข่งขันให้กับเกมมือถือยอดฮิตของคนไทยอย่าง ROV หรือชื่อสากลคือ Arena of Valor (AOV)

อย่างไรก็ตาม ในระหว่างที่โลโก้ของฟู้ดแพนด้ากำลังขึ้นเป็นผู้สนับสนุนการถ่ายทอดสดรอบชิงชนะเลิศการแข่งขัน Arena of Valor World Cup เมื่อวันที่ 18 ก.ค. ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นการชิงแชมป์ระหว่างทีม Dtac Talon ตัวแทนไทย และ Most Outstanding People ของไต้หวัน อีกด้านหนึ่งบนท้องถนนก็เกิดการประท้วงครั้งใหญ่ซึ่งขับเคลื่อนด้วยความไม่พอใจการบริหารสถานการณ์การระบาดโควิด-19

ในทวิตเตอร์มีผู้ใช้รายหนึ่ง ซึ่งต่อต้านการเดินขบวนประท้วงเมื่อวานนี้ ได้ทวีตคลิปเหตุการณ์การชุมนุมใหญ่ที่อนุสาวรีย์ประชาธิปไตย โดยมีภาพชายคนหนึ่งที่ขับรถจักรยานยนต์ซึ่งมีกล่องฟู้ดแพนด้าวางอยู่ด้านหลัง พร้อมข้อความว่า “ดูแลพนักงานหน่อยค่ะ กลัวสั่งอาหารแล้วมาเผาหอหนู งอแงแร้วนะ”

รู้จัก “foodpanda” แอปส่งอาหารที่ถูกแบนและเดินธุรกิจผิดพลาด

ฟู้ดแพนด้าได้ออกมาตอบด้านล่างข้อความดังกล่าว ระบุว่า ทางเราจะเร่งดำเนินการตามกฎระเบียบขั้นเด็ดขาดของบริษัท โดยให้พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที 

“ทางฟู้ดแพนด้ามีนโยบายต่อต้านความรุนแรงและการก่อการร้ายทุกรูปแบบ” ทวิตเตอร์ @foodpanda_th ระบุไว้ในข้อความตอบกลับ

รู้จัก “foodpanda” แอปส่งอาหารที่ถูกแบนและเดินธุรกิจผิดพลาด

การตอบกลับดังกล่าวได้สร้างความไม่พอใจอย่างรุนแรง จนเกิดการติดแฮชแท็ก #แบนfoodpanda และกว่าล้านทวิตด้านลบตลอดคืนเมื่อวันที่ 18 ก.ค. ที่ผ่านมา ขณะที่ร้านอาหารหลายร้านประกาศถอนตัวออกจาก ฟู้ดแพนด้า และผู้ใช้รายหลายได้ลบบัญชีผู้ใช้ของฟู้ดแพนด้าทิ้ง

ในเวลาต่อ ฟู้ดแพนด้าได้ออกมาขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอตรวจสอบเหตุการณ์ก่อนหน้านี้ โดยระบุว่าได้มี “การตัดสินใจอย่างไม่ละเอียดถี่ถ้วน” เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ 

อย่างไรก็ตาม ความเสียหายในวงกว้างได้เกิดขึ้นแล้ว เคสนี้ถือว่าเป็นอีกตัวอย่างของ Crisis Management ที่ดีอีกเคสนึงเลย โดยพี่ทุยมองว่าฟู้ดแพนด้าน่าจะจ้างเอเยนซี่สำหรับดูแลบัญชีทวิตเตอร์ให้กับแอคเคาท์ของตัวเอง ดังนั้น คงต้องกลับไปพิจารณาเรื่องการเลือกใช้เอเยนซี่ด้วยเช่นกัน

อ่านเพิ่มเติม

รูปบน ของ desktop
รูปล่าง ของ mobile
"Forex" FXTM
"Forex" FXTM
error: